GNetwork360: cuando la diversidad redefine la experiencia de consumo

Por Fernando Villalba

Productos, servicios, turismo y experiencias de consumo están atravesados por la diversidad. Algunos de los debates que dejó Gnetwork360 muestran qué sucede cuando empresas y marcas incorporan -o dejan afuera- las necesidades de públicos diversos.

Familias diversas: siempre hay una forma

Dos mamás, cuatro hijos, discapacidad y adopción son los ingredientes que impulsaron la creación de Diversa TuMente, una organización fundada por Florencia Grillo y Carolina Cortalezzi. Juntas construyen y sostienen, día a día, un hogar de seis integrantes junto con Olivia, Silvestre, Francesco y Esperanza.

Francesco tiene parálisis cerebral y es usuario de implantes cocleares, y llegó a ellas en una adopción por convocatoria pública. Pero, además, venía con una sorpresa: tenía una hermana melliza, Esperanza. Florencia y Carolina no dudaron un segundo en hacer una doble adopción. En ese momento, ellas ya tenían a Silvestre y Olivia, quien también tiene parálisis cerebral.

Para esta familia la discapacidad no representa ninguna barrera. Al contrario, las limitaciones surgen fuera de casa. Sin embargo, Florencia y Carolina no dejan que nada les impida conocer el mundo junto a sus hijos: “La primera vez que hicimos montaña con Oli, ella expresó que nunca pensó que iba a estar tan alto y que iba a poder ver todo el paisaje. Y, claro, hay cosas que nosotros no nos imaginamos cómo se viven para las personas con discapacidad, que también están con muchas ganas de vivir experiencias”. Y por eso participan de GNetwork, para “crear espacios donde poder garantizar experiencias positivas para todos”.

Carolina y Florencia guardan muchos recuerdos de vacacionar con sus hijos e hijas: consiguieron una silla de senderismo adaptada, que viajó de Francia a Argentina, para Oli. Además, adaptaron la reposera de su hija para bañarse, para conseguir que hiciera kayak. Otro de sus destinos elegidos fue Río de Janeiro, al que llegaron convencidas gracias a otro turista con discapacidad motriz que compartió su experiencia en redes. “Entonces esa persona a nosotras nos modificó nuestra opción de compra”, afirmaron.

Y éste es solo uno de los múltiples ejemplos que dejó la jornada y que permiten ver cómo la diversidad atraviesa también las decisiones de consumo. Personas y familias diversas son parte de los públicos de las empresas, aunque muchas veces no sean contempladas al momento de definir un producto, un servicio o una estrategia de comunicación. Escuchar sus experiencias y comprender sus necesidades no solo amplía la mirada sobre quiénes son los consumidores: también puede transformar decisiones de compra.

Insights para marcas, viajes y experiencias más inclusivas

En el panel que llevó adelante Valeria de Urraza, Business Development Manager de Kantar Insights de Argentina, se puso el foco en el peso de la población LGBTIQ+ como público consumidor y en las implicancias que esto tiene para las marcas. El abordaje combinó el caso de negocio de la inclusión con la responsabilidad de las empresas frente a las experiencias de discriminación que todavía atraviesan a estos públicos.

Al respecto, Kantar lanzó un reporte con fecha de 2025-2026, en el que recopiló algunos datos: alrededor de 371 millones de personas se identifican como LGBTIQ y tienen, en promedio, un poder adquisitivo estimado en 3,9 billones de dólares. Pero, además, se estudió el porcentaje de situaciones de discriminación, acoso e inseguridad en escenarios de la vida cotidiana para familias diversas, como locales gastronómicos, el entorno educativo y laboral y los servicios de turismo. El informe también reveló que el 71% de los encuestados considera que las marcas y las empresas tienen una responsabilidad en hacer una sociedad más justa, y eso impacta en la decisión de compra.

¿Qué pueden hacer las marcas para ajustar sus acciones a lo que demanda su público? Kantar propone, entre otras cosas, inclusión tangible en todo el journey del cliente, representación sostenida y auténtica, señales de seguridad en viajes y espacios y la medición para evidenciar que la inclusión es, efectivamente, una palanca de crecimiento. Entre las conclusiones presentadas, el informe menciona que la publicidad inclusiva puede generar resultados consistentes en ventas, lealtad y precio.

Queen Disco: diversidad, empleo y una experiencia construida desde la identidad

El vínculo entre diversidad y empresa también apareció desde otra perspectiva: la construcción de espacios, experiencias y oportunidades de empleo para la comunidad LGBTIQ+. Ana Laura “La Turca” Nicoletti, actriz, empresaria y referente trans de Mendoza, compartió la experiencia de Queen Disco y su evolución a lo largo de más de tres décadas.

 En 1993 fundó Queen Disco en la Ciudad de Guaymallén, mítico boliche LGBTIQ que le da la bienvenida a todo el mundo. Entre sus políticas inclusivas, todo el staff que trabaja en Queen es diverso y también se da pase free hasta la 1 am “para que cualquier loquita de cualquier lugar no se quede sin la fiestita el sábado”. El motivo detrás de esa medida es la conciencia social acerca del desempleo y la pobreza, que afecta estructuralmente al colectivo: “hay un montón de personas del colectivo que tienen entre 18 y 20 años sin trabajo”.

Queen Disco fue asumiendo con el tiempo una función que excede el entretenimiento. Según explicó, el espacio se convirtió también en un lugar de encuentro, contención y generación de oportunidades laborales para personas de la comunidad LGBTIQ+.

Ana Laura contó que Queen Disco, la reina de la noche, pasó de negocio a refugio comunitario: en una sociedad conservadora no representa únicamente visibilidad y entretenimiento, sino que tras ella están las bases de la historia de su misma fundadora: de empleada a empresaria trans. La Queen funciona como plataforma de activismo político y creación de empleo digno para la comunidad LGBTIQ. Por eso llevan adelante iniciativas como la Vendimia para Todos y también políticas de sostenibilidad ambiental.

“Para mí, Queen es un refugio en una sociedad tan cruel, un lugar de encuentro justamente donde vamos a divertirnos y estar todos juntos, sin prejuicios. Es refugio, contención, oportunidad y trabajo”, cerró la empresaria.

Y así volvemos a la idea inicial de GNetwork360: dar la bienvenida, ya sea en turismo o en cualquier otra experiencia para el consumidor, significa reorganizar y sostener políticas internas y externas, capacitación inclusiva, con equidad y diversidad, y poner en práctica la accesibilidad. En definitiva, se torna imprescindible comunicar y mantener una cultura organizacional que incluya a todas las personas.