Accor: diversidad y derechos humanos en la gestión del negocio hotelero
Por Leonardo Hernández
Equipos multiculturales, turismo LGBT+, prevención de las violencias y gestión responsable de proveedores forman parte de las políticas que desarrolla la compañía. Diversa Noticias conversó con referentes de Accor durante un encuentro con medios de prensa realizado en Buenos Aires en el marco de FIT 2026.
En una industria atravesada por el movimiento de personas entre países y culturas, la diversidad puede exceder las políticas de recursos humanos para convertirse en una dimensión del negocio. Esa es la mirada que plantea Accor, uno de los principales grupos de la industria de la hospitalidad a nivel global, que aborda la inclusión tanto en la gestión de sus equipos como en la experiencia de sus huéspedes y en distintos aspectos de su operación.
La conversación tuvo lugar durante un encuentro con medios de prensa realizado en Buenos Aires en el marco de la 30ª edición de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), que se desarrolló del 26 al 29 de septiembre en La Rural y reunió a destinos, empresas y profesionales del sector.
Accor cuenta con más de 380.000 colaboradores de más de 120 nacionalidades. Esa diversidad cultural fue uno de los temas abordados por Marcus Simões, vicepresidente de Ventas para la división Premium, Midscale & Economy de Accor Américas, durante el encuentro.
Para el ejecutivo, liderar equipos multiculturales requiere comprender las particularidades culturales y adaptar las formas de trabajo. Personas de Brasil, Argentina, México, Venezuela y otros países, explicó, llegan a los equipos con experiencias y perspectivas diferentes.
Simõessostuvo que la diversidad cultural permite reunir experiencias y perspectivas diferentes dentro de una misma organización.
Diversidad y experiencia del huésped
Accor incluye los derechos de las personas LGBTQI+ entre las prioridades de su estrategia global de diversidad e inclusión y vincula estas políticas con la experiencia de quienes se alojan en sus hoteles.
“No es importante hablar de que somos diversos; la gente tiene que entrar en un hotel y sentir que tenemos personas distintas”, afirmó Antonietta Varlese, SVP de Comunicación, Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa de Accor Américas, en diálogo con Diversa Noticias.
La estrategia global de diversidad e inclusión de Accor contempla cuatro prioridades: equidad de género; inclusión de personas con discapacidad; diversidad social, étnica,racial y cultural; y derechos de las personas LGBTQI+.
En este último eje, la compañía mantiene una alianza con la International LGBTQ+ Travel Association (IGLTA) y desarrolla políticas orientadas tanto a sus equipos como a quienes utilizan sus servicios.
“Las personas quieren viajar a un hotel donde se sientan seguras. La seguridad es la cuestión principal”, señaló Varlese.
La ejecutiva explicó que la inclusión puede convertirse también en un diferencial para la industria de la hospitalidad, especialmente en un mercado en el que las personas evalúan si los destinos y establecimientos ofrecen condiciones de respeto y seguridad.
Prevención de las violencias
La conversación con Varlese también abordó las políticas vinculadas con la prevención y respuesta frente a situaciones de violencia.
Entre las iniciativas que desarrolla Accor en América Latina se encuentra Acolhe, un programa surgido en Brasil en articulación con Instituto Avon —actualmente Instituto Natura— que brinda alojamiento temporal en hoteles a mujeres y sus familias que atraviesan situaciones de violencia doméstica.
“Muchas veces la persona necesita salir de su casa y no tiene dónde quedarse”, explicó Varlese al describir el funcionamiento del programa.
La compañía también comenzó a incorporar mecanismos para que una persona pueda solicitar ayuda discretamente ante una situación de violencia de género dentro de sus establecimientos. Entre ellos se encuentra Angel Drink, un código de alerta pensado especialmente para restaurantes y bares, cuya implementación se realiza de manera progresiva en los hoteles de la cadena.
DIVERSIDAD EN LA OPERACIÓN
Las políticas abordadas por Accor incluyen equipos multiculturales, inclusión de personas LGBTQI+, alojamiento temporal para mujeres que atraviesan situaciones de violencia, prevención de la explotación sexual infantil y criterios de derechos humanos para proveedores.
Prevención de la explotación sexual infantil
Accor desarrolla junto con ECPAT International el programa WATCH (We Act Together for Children), orientado a prevenir la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo.
La iniciativa contempla la capacitación de los equipos hoteleros para identificar posibles situaciones de explotación sexual y conocer los procedimientos de actuación ante señales de alerta.
Durante la conversación con Diversa Noticias, Varlese destacó la importancia de que quienes trabajan en los hoteles puedan reconocer estas situaciones y saber cómo actuar.
Derechos humanos en la cadena de valor
Accor cuenta con una Carta de compras responsables que establece criterios para la selección y evaluación de proveedores y contratistas.
Actualizada en 2026, contempla aspectos vinculados con condiciones laborales, prohibición del trabajo forzoso y del trabajo infantil, no discriminación, diversidad e inclusión y respeto de los derechos fundamentales.
Varlese señaló durante la entrevista que la trazabilidad de las cadenas de suministro se ha convertido en un aspecto relevante para las empresas, especialmente ante el riesgo de que vulneraciones de derechos laborales puedan producirse en distintos niveles de una cadena de contratación.
El desafío, explicó, es poder conocer qué ocurre no solo con el proveedor directo, sino también con otras empresas y personas que forman parte de esa cadena.
Diversidad en un contexto de retrocesos
El repliegue de políticas de diversidad e inclusión registrado en algunas compañías de Estados Unidos no modificó la estrategia de Accor, señaló Varlese ante la consulta de Diversa Noticias.
En ese marco, la ejecutiva destacó la incidencia de los estándares europeos de sustentabilidad en la gestión de la compañía. Accor reporta bajo marcos regulatorios de la Unión Europea que incorporan aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, entre ellos derechos humanos y cadena de valor.
Para Varlese, estas exigencias también tienen una incidencia creciente en las relaciones entre empresas, especialmente entre grandes clientes corporativos que incorporan criterios de sustentabilidad en la selección y evaluación de sus proveedores.
La mirada planteada durante el encuentro ubica así a la diversidad en distintos planos de la actividad: la composición de los equipos, la experiencia de quienes se alojan en los hoteles, la prevención de situaciones de violencia, la protección de derechos y la gestión de proveedores.
En la industria de la hospitalidad, donde recibir y alojar personas constituye el centro de la actividad, estas cuestiones adquieren una dimensión concreta: quién trabaja, quién puede sentirse bienvenido y seguro y bajo qué condiciones se presta el servicio forman parte de una misma conversación.