Rompiendo barreras, construyendo negocios: la comunidad LGBTQ+ y su impacto en la rentabilidad

En un mundo donde hasta las galletitas Oreo se tiñen de arcoíris en junio, es fácil descartar la inclusión LGTBQ+ como una simple táctica de marketing. Pero detrás de las banderas y los desfiles, hay una verdad innegable: las empresas que abrazan la diversidad en todas sus tonalidades, incluida la orientación sexual y la identidad de género, están cosechando beneficios que van mucho más allá de la buena publicidad.

Pero, ¿cómo se traduce esto en números y estadísticas concretas? Vamos a profundizar en el tema y explorar por qué la inclusión LGTBQ+ es no solo ética, sino también rentable.

1. Impacto de la diversidad LGBTQ+ en la atracción y retención de talento.

El talento es el alma de cualquier organización. Un estudio de Deloitte reveló que el 72% de los empleados de la Generación Z y el 64% de los Millennials consideran la diversidad y la inclusión como factores importantes al elegir un empleador. Esta preferencia no es superficial; los empleados LGBTQ+ buscan lugares donde puedan ser auténticos, sin miedo a la discriminación. Las organizaciones inclusivas, por lo tanto, tienen una ventaja competitiva significativa para atraer a los mejores talentos.

No se trata solo de atraer talento, sino de retenerlo. Un informe de Human Rights Campaign encontró que los empleados LGBTQ+ que se sienten valorados y respetados tienen significativamente menos probabilidades de buscar otro empleo. ¿El resultado? Menor rotación, mayor productividad y un ambiente laboral donde la innovación florece. Esta información resalta la importancia de implementar y mantener políticas inclusivas que apoyen a todos los empleados, garantizando un ambiente de trabajo seguro y acogedor para la comunidad LGBTQ+.

2. La correlación entre diversidad LGBTQ+ e innovación.

La diversidad de pensamiento fomenta la creatividad y la innovación. Un informe de Boston Consulting Group encontró que las organizaciones con equipos directivos más diversos tienen un 19% más de ingresos por innovación. Esta correlación se debe a que una variedad de perspectivas permite abordar los problemas desde diferentes ángulos, lo que conduce a soluciones más creativas y efectivas.

Empresas como Apple demostraron que la inclusión puede impulsar la innovación, siendo ahora Apple una empresa aliada y defensora de los derechos de la comunidad LGBTQ+. Según Tim Cook, CEO de Apple, «La innovación prospera cuando abrazamos las diferencias y las utilizamos como una ventaja competitiva», es un ejemplo brillante.

3. El papel de la inclusión LGBTQ+ en la construcción de marcas relevantes y la fidelización de clientes.

En un mundo cada vez más consciente socialmente, los consumidores valoran las organizaciones que demuestran un compromiso con la inclusión y la responsabilidad social. Un estudio de Edelman (1) (2) reveló que el 64% de los consumidores globales son «creyentes en la compra», es decir, eligen marcas en función de sus creencias y valores; este hallazgo muestra que la fidelidad del cliente no solo se basa en la calidad del producto, sino también en los valores que la marca representa.

Las personas del colectivo LGBTQ+ representan un segmento de mercado atractivo y con un significativo potencial de gasto. Aunque en regiones como Estados Unidos y Europa este grupo tiene un alto poder adquisitivo, el impacto económico y el potencial de gasto de la comunidad LGBTQ+ también es considerable en otras partes del mundo. Un informe de Edelman y en paralelo de Nielsen demostró que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios de empresas comprometidas con causas sociales, incluida la diversidad y la inclusión.

4. Análisis del impacto financiero de la diversidad LGBTQ+ en las empresas.

Numerosos estudios han demostrado una correlación positiva entre la diversidad LGBTQ+ y el rendimiento financiero de las empresas. Un análisis de Credit Suisse encontró que las empresas con políticas de apoyo a la diversidad LGBTQ+, denominadas LGBT 270, superaron al índice mundial MSCI en un 3% anual durante seis años, paralelamente se encontró que aquellas con al menos un miembro LGBTQ+ en su junta directiva presentan un mejor desempeño en comparación con aquellas sin dicha representación.

Por otro lado, un informe de McKinsey & Company mostró que las empresas con mayor diversidad de género y orientación sexual tienen un 25% más de probabilidad de tener una rentabilidad superior al promedio de su industria, la diversidad no solo mejora la toma de decisiones y la innovación, sino que también contribuye significativamente a la rentabilidad y competitividad de las empresas.

5. El costo económico de la discriminación y la exclusión LGBTQ+ en el entorno laboral.

Detrás de las cifras y los porcentajes, hay historias de personas reales cuyas vidas se ven afectadas por la discriminación. La discriminación y exclusión LGBTQ+ no solo son moralmente reprobables, sino que también tienen un costo económico significativo.

Según un informe del World Economic Forum, la discriminación contra la comunidad LGBTQ+ puede costar a las economías miles de millones de dólares en productividad perdida y otros costos relacionados. Por ejemplo, un estudio del Banco Mundial encontró que la discriminación contra personas LGBTQ+ en India podría estar costando a su economía hasta 32 mil millones de dólares al año en producción económica perdida. A nivel global, la discriminación LGBTQ+ tiene un costo estimado de 100 mil millones de dólares anuales en pérdida de productividad y otros costos económicos.

Este costo oculto afecta no solo a las empresas, sino también a la sociedad en su conjunto, ya que se desperdicia el potencial de personas talentosas y se crea un ambiente laboral hostil.

¿Qué pueden hacer las organizaciones?

La inclusión LGBTQ+ no ocurre de la noche a la mañana; requiere un compromiso sostenido de toda la organización – pero fundamentalmente de los líderes y el C Level – y acciones concretas. Si pensamos en qué se puede hacer, algunas medidas para fomentar un entorno verdaderamente inclusivo son:

1. Entrenamiento en sesgos inconscientes: Proporcionar capacitación sobre sesgos inconscientes, especialmente relacionados con la comunidad LGBTQ+, ayuda a los empleados a reconocer y mitigar estos sesgos, creando un ambiente de trabajo más respetuoso y justo.
2. Políticas de inclusión en el proceso de reclutamiento: Asegurar que los procesos de reclutamiento sean inclusivos y equitativos, utilizando lenguaje neutral en las descripciones de puestos de trabajo, formando paneles de entrevista diversos y buscando activamente candidatos LGBTQ+.
3. Implementación de un programa y protocolo de actuación ante situaciones de acoso y abuso laboral: Crear políticas claras y procesos para reportar y abordar incidentes de acoso y discriminación, asegurando que todos los empleados sepan cómo proceder y que cualquier reporte será tomado en serio y tratado adecuadamente.
4. Beneficios de salud trans-inclusivos: Ofrecer beneficios de salud que cubran las necesidades específicas de las personas trans, como la terapia hormonal, la cirugía de reasignación de sexo y el apoyo de salud mental, es útil y necesario para crear un entorno de trabajo equitativo y apoyar la salud y el bienestar de todos los empleados, a la vez que demuestra un compromiso con la inclusión y puede ayudar a atraer y retener talento LGBTQ+.
5. Capacitar y sensibilizar sobre la Ley de Género: Promover la inclusión y el respeto a la identidad de género es fundamental en cualquier organización. En países como Argentina, la Ley de Identidad de Género garantiza los derechos de las personas trans, por lo que es necesario que los empleados comprendan y respeten estas disposiciones. En otros países, se pueden tomar como referencia las directrices de organismos internacionales como la ONU y la OMS, un buen recurso es la guía de protección de personas LGBTQ+. Para fomentar un ambiente laboral inclusivo, es recomendable implementar programas de capacitación que aborden temas como conceptos básicos sobre identidad de género, derechos de las personas trans, lenguaje inclusivo y creación de espacios seguros.
6. Celebración y visibilidad de días conmemorativos: Reconocer y celebrar días importantes para la comunidad LGBTQ+, como el Mes del Orgullo, el Día Internacional contra la Homofobia, la Transfobia y la Bifobia, y el Día de la Visibilidad Trans, puede aumentar la visibilidad, crear conciencia y fomentar un sentido de pertenencia entre los empleados.
7. Políticas de acompañamiento para el cambio de nombre y género: Facilitar el proceso para que los empleados puedan cambiar su nombre social y género en los registros de la empresa de manera respetuosa y confidencial, como una medida importante para apoyar a las personas transgénero y no binarias.
8. Capacitación en liderazgo inclusivo: Los líderes y gerentes juegan un papel en la creación de un ambiente de trabajo inclusivo. La capacitación en liderazgo inclusivo puede ayudarles a desarrollar habilidades para gestionar equipos diversos, comunicarse de manera efectiva con personas de diferentes orígenes y crear un espacio donde todos los empleados se sientan valorados y respetados.
9. Evaluación de desempeño con enfoque en inclusión: Incorporar criterios de inclusión en las evaluaciones de desempeño de los líderes y gerentes puede ayudar a garantizar que la inclusión sea una prioridad en toda la organización. Esto puede incluir evaluar cómo los líderes fomentan la diversidad y la inclusión en sus equipos, cómo manejan situaciones de discriminación o acoso, y cómo promueven un ambiente de trabajo respetuoso y equitativo.

Según United Nations, en Latinoamérica, el 45% de las empresas que han integrado estos criterios en sus evaluaciones han observado un aumento en la retención de empleados LGBTQ+.

Ejemplos de empresas que ya dieron este paso.

Empresas de todo el mundo fueron siendo reconocidas por sus esfuerzos en materia de inclusión LGBTQ+, implementaron políticas y programas integrales, fomentaron una cultura de respeto y apoyo, y se convirtieron en referentes.

• Cervecería Quilmes ha implementado el programa «Autenticidad», que busca generar un ambiente donde todas las personas sean respetadas, aceptadas y valoradas. Realizan campañas internas de concientización, charlas con expertos y alianzas con diferentes organizaciones para fomentar la diversidad e inclusión. Además, ofrecen entrenamientos en sesgos inconscientes y promueven un entorno de trabajo sin etiquetas ni prejuicios.
• Aerolíneas Argentinas: La empresa ha adherido al Sello Igualdad, una iniciativa que promueve la igualdad de género y la diversidad en las empresas. Se ha creado la Coordinación de Género y Diversidad para promover un ambiente de trabajo igualitario, inclusivo y libre de violencias. El plan abarca trabajadores, trabajadoras y pasajeros. Capacitan a las máximas autoridades con la Ley Micaela y continúan haciéndolo con el resto de la compañía.
• El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha implementado diversas iniciativas para promover la diversidad y la inclusión, como el Paseo de la Diversidad y programas de convivencia en la diversidad. Estas acciones buscan fomentar el respeto y la igualdad de derechos para la comunidad LGBTQ+ en la ciudad. Además, la ciudad ofrece recursos y apoyo a través de sus programas de diversidad sexual para garantizar un entorno inclusivo y respetuoso para todos los ciudadanos.
• Amazon tiene un compromiso a largo plazo con la diversidad e inclusión LGBTQ+. Su grupo de afinidad para empleados, Glamazon, ha sido fundamental en la creación de nuevas directrices para empleados transgénero. Además, Amazon ha llevado a cabo el «LGBT+ Reading Roadshow» en escuelas secundarias para celebrar la importancia de la diversidad a través de la literatura.
• Google se destaca por su misión de organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos, incluidas las comunidades LGBTQ+. La empresa ha contratado a Googlers de diversos antecedentes y ha fomentado una cultura en la que pueden contribuir como sus verdaderos y auténticos seres. Google también colabora con organizaciones sin fines de lucro para hacer las oportunidades más equitativas y accesibles para grupos subrepresentados.

La inclusión LGBTQ+ trasciende los valores y se convierte en un catalizador organizacional que no solo impulsa la innovación, sino que también enriquece la cultura corporativa, fortalece la conexión con los stakeholders y garantiza un futuro sostenible y rentable.

En la actualidad, la diversidad es cada vez más valorada, las empresas que abrazan la inclusión LGBTQ+ no solo están haciendo lo correcto, sino que también están asegurando su éxito a largo plazo. Porque la inclusión no es un gasto, es una inversión en el futuro de las organizaciones y de la sociedad en su conjunto.