Inclusión financiera: un estudio revela barreras en servicios bancarios para personas con discapacidad en Chile

Entre los resultados, se destacan los siguientes:

• 40% de las personas con discapacidad visual y motriz tuvieron dificultades para abrir las puertas principales.
• La mayoría de las personas con discapacidad motriz y visual y algunas con discapacidad psicosocial y auditiva señalaron como barrera la falta de ascensor en sucursales bancarias con más de una planta, en donde los módulos de atención se encuentran en los pisos superiores, a los cuales se accede sólo a través de escaleras.
• La gran mayoría de las personas con discapacidad psicosocial y auditiva encontraron dificultades para orientarse dentro de las entidades bancarias.
• La mayoría de las personas con discapacidad auditiva, visual y psicosocial encontraron barreras para acceder a la información.
• La gran mayoría de las personas con discapacidad auditiva señalaron la falta de aro o bucle magnético dentro de las sucursales y la ausencia de personal que se comunique en Lengua de Señas Chilena.
• Casi la mitad de las personas con discapacidad psicosocial encontraron barreras para poder comprender la información.
• La mayoría de las personas con discapacidad visual señalaron como barrera la falta de materiales accesibles sobre los servicios y productos financieros.
• 30% de las mujeres con discapacidad identificaron que el personal las trató como si fueran niñas, hicieron cumplidos innecesarios y sintieron incomodidad.

Según señala la investigación, los prejuicios, la falta de acceso a la información e infraestructuras inaccesibles generan limitaciones y/o impedimentos para que las personas con discapacidad puedan participar y utilizar plenamente los servicios financieros. Por eso, el informe concluye con la recomendación de buenas prácticas en pos de mejorar la experiencia de las personas con discapacidad:

• Incorporar la estrategia de diseño universal y accesibilidad universal para asegurar y garantizar la plena participación de todas las personas, independientemente de sus condiciones, en los servicios y productos financieros. Esto significa atender aspectos relacionados con las barreras físicas, sensoriales y cognitivas.
• Garantizar que los espacios físicos permitan el pleno ingreso, circulación, desplazamiento y egreso de las personas con discapacidad.
• Generar espacios de formación y concientización para los equipos de todas las jerarquías sobre temas como discapacidad, accesibilidad universal, diseño universal, comunicación accesible e inclusiva y atención inclusiva.
• Considerar las necesidades de la población con discapacidad en el diseño de productos, servicios y procesos de atención a clientes.
• Tener en cuenta e incluir la dimensión de género y migración en los espacios de formación y concientización para promover una cultura inclusiva.
• Fomentar la vinculación y alianzas con organizaciones especializadas en inclusión social y laboral de personas con discapacidad, en diseño universal y accesibilidad universal.
• Crear y desarrollar guías y protocolos de atención en donde se consideren los posibles apoyos a tener en cuenta para asegurar el pleno acceso y participación en todos los servicios y productos financieros.
• Crear y desarrollar programas de educación financiera con una perspectiva de accesibilidad universal que permita informar y educar a todas las personas con el objetivo de favorecer y potenciar su plena participación y utilización de servicios financieros.

Accedé al informe completo aquí.