# Inclusión financiera: un estudio revela barreras en servicios bancarios para personas con discapacidad en Chile

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- Published: 2024-10-21T14:00:27-03:00
- Author: Mariana Ramirez

**Incluyeme, junto a Agustina Retaco, desarrolló un estudio para identificar las
barreras físicas, comunicacionales y actitudinales que enfrentan las personas con
discapacidad al acceder a servicios financieros en Chile.**

El informe “Servicios bancarios y accesibilidad en Chile” revela los desafíos que
limitan la inclusión financiera y ofrece recomendaciones para impulsar un cambio
positivo.

Entre los resultados, se destacan los siguientes:

 * 40% de las personas con discapacidad visual y motriz tuvieron dificultades para
   abrir las puertas principales.
 * La mayoría de las personas con discapacidad motriz y visual y algunas con discapacidad
   psicosocial y auditiva señalaron como barrera la falta de ascensor en sucursales
   bancarias con más de una planta, en donde los módulos de atención se encuentran
   en los pisos superiores, a los cuales se accede sólo a través de escaleras.
 * La gran mayoría de las personas con discapacidad psicosocial y auditiva encontraron
   dificultades para orientarse dentro de las entidades bancarias.
 * La mayoría de las personas con discapacidad auditiva, visual y psicosocial encontraron
   barreras para acceder a la información.
 * La gran mayoría de las personas con discapacidad auditiva señalaron la falta 
   de aro o bucle magnético dentro de las sucursales y la ausencia de personal que
   se comunique en Lengua de Señas Chilena.
 * Casi la mitad de las personas con discapacidad psicosocial encontraron barreras
   para poder comprender la información.
 * La mayoría de las personas con discapacidad visual señalaron como barrera la 
   falta de materiales accesibles sobre los servicios y productos financieros.
 * 30% de las mujeres con discapacidad identificaron que el personal las trató como
   si fueran niñas, hicieron cumplidos innecesarios y sintieron incomodidad.

Según señala la investigación, los prejuicios, la falta de acceso a la información
e infraestructuras inaccesibles generan limitaciones y/o impedimentos para que las
personas con discapacidad puedan participar y utilizar plenamente los servicios 
financieros. Por eso, el informe concluye con la recomendación de buenas prácticas
en pos de mejorar la experiencia de las personas con discapacidad:

 * Incorporar la estrategia de **diseño universal y accesibilidad universal** para
   asegurar y garantizar la plena participación de todas las personas, independientemente
   de sus condiciones, en los servicios y productos financieros. Esto significa 
   atender aspectos relacionados con las barreras físicas, sensoriales y cognitivas.
 * Garantizar que los **espacios físicos** permitan el pleno ingreso, circulación,
   desplazamiento y egreso de las personas con discapacidad.
 * Generar espacios de **formación y concientización** para los equipos de todas
   las jerarquías sobre temas como discapacidad, accesibilidad universal, diseño
   universal, comunicación accesible e inclusiva y atención inclusiva.
 * Considerar las necesidades de la población con discapacidad en el **diseño de
   productos, servicios y procesos** de atención a clientes.
 * Tener en cuenta e incluir la **dimensión de género y migración** en los espacios
   de formación y concientización para promover una cultura inclusiva.
 * Fomentar la vinculación y **alianzas con organizaciones especializadas** en inclusión
   social y laboral de personas con discapacidad, en diseño universal y accesibilidad
   universal.
 * Crear y desarrollar **guías y protocolos de atención** en donde se consideren
   los posibles apoyos a tener en cuenta para asegurar el pleno acceso y participación
   en todos los servicios y productos financieros.
 * Crear y desarrollar **programas de educación financiera con una perspectiva de
   accesibilidad universal **que permita informar y educar a todas las personas 
   con el objetivo de favorecer y potenciar su plena participación y utilización
   de servicios financieros.

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y-accesibilidad-en-Chile-Incluyeme.png)

**Accedé al informe completo [aquí](https://www.incluyeme.com/informe-de-resultados-servicios-bancarios-y-accesibilidad-en-chile/#utm_source=LK&utm_medium=feed&utm_campaign=Proyectos&utm_content=Mistery-shopper-CL).**

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